CRM für Bau & Handwerk
Bau- und Handwerksbetriebe leben von Wiederholungsaufträgen und Empfehlungen. Ein strukturiertes CRM bringt verlorene Mandanten zurück und macht Cross-Selling messbar.
Typische Pain Points
Offerten verschwinden in Outlook und Excel
Welche Offerten haben gewonnen, welche verloren? Welche stehen offen? Ohne Pipeline-Tracking ist Forecasting unmöglich.
Folgegeschäft wird nicht systematisch nachgefasst
Eine 5 Jahre alte Heizungsanlage des Kunden? Ohne CRM-Erinnerung: keine Wartungs-Verkauf, keine Modernisierung, kein Folge-Auftrag.
Empfehlungen werden vergessen
Zufriedene Kunden empfehlen weiter — wenn man danach fragt. CRM-Workflows triggern die Anfrage automatisch zum richtigen Zeitpunkt.
CRM-Anforderungen für diese Branche
- ✓Pipeline mit Phasen: Anfrage → Begehung → Offerte → Auftrag
- ✓Wartungs-Erinnerungen nach Anlagen-Alter
- ✓Foto-Dokumentation pro Auftrag (vorher/nachher)
- ✓Mobile-First-Bedienung für Aussendienst
- ✓Offerten-Templates mit Schweizer-Norm-Konformität (NPK, BKP, eBKP)
Beispiel-Mandant
GU-Mittelstandsbetrieb Bern
45 Mitarbeiter, 200 Mandanten, durchschnittlich 8 Jahre Bestandsbeziehung. Nach CRM-Einführung +40% Folgeauftragsquote durch automatisierte Wartungs-Tracking.
Argument für Partner in dieser Branche
Bau-Treuhänder verdienen mit Bestandskunden über 10–20 Jahre. Lebenslange Provision auf den entsprechenden MRR ist konsistent mit der Branchen-Realität.